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用户满意度问卷调查表

顾客:

您好!

为了改进我公司的产品和服务质量,特进行顾客满意度调查,希望您根据购买我公司产品的经历和体会,对以下问题作出客观的评价。

谨致诚挚的谢意!

一、请您对下列内容作出评价:

1、您预期我公司产品的质量水平应达到什么水平? (预期最高为10分,预期很低为1分)

2、您感觉我公司产品的质量水平如何? (预期最高为10分,预期很低为1分)

3、您预期我公司的服务质量应达到什么水平? (预期最高为10分,预期很低为1分)

4、您感觉我公司服务质量的水平如何?(很好为10分,很差为1分)

5、您觉得我公司产品的交付方式和及时性如何?(很好为10分,很差为1分)

6、您觉得我公司销售人员的服务态度如何?(很满意为10分,很不满意为1分)

7、您觉得我公司服务是否及时?(很及时为10分,很不及时为1)

8、您觉得我公司售前、售后服务质量如何?(很好为10分,很差为1分)

9、在同等质量水平下,与其他公司相比,您认为我公司产品的价格如何?(高的多为1分,低的多为10分)

10、在同等价格下,与其他公司产品相比,您认为我公司产品的质量水平如何?(高的多为10分,低的多为1分)

11、与其他公司相比,您觉得我公司产品种类在多大程度上满足了您的需求?(很高为10分,很低1分)

12、综合考虑所有因素,您对我公司的总体满意度如何? (很满意为10分,很不满意为1分)

13、与其他公司相比,您对我公司的总体满意度如何? (很满意为10分,很不满意为1分)

14、您对我公司产品质量有无抱怨或投诉?(没有任何抱怨为10分,抱怨很大甚至投诉为1分)

15、您对我公司售后服务质量有无抱怨或投诉?(没有任何抱怨为10分,抱怨很大甚至投诉为1分)

16、您重复购买我公司产品的可能性有多大? (肯定会为10分,一定不会为1分)

17、将我公司产品向其他客户推荐的可能性有多大? (积极推荐为10分,绝对不会为1分)

18、价格的涨跌对您购买我公司产品的影响有多大?(没有影响为10分,是决定因素为1分)

19、您对我公司产品质量、价格、交付,产品组合、服务有何建议:

二、顾客信息:

1、顾客类型

2、购买产品类型

问卷调查结束,
再次感谢您的合作!谢谢!

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